Sıkça Sorulan Sorular

Beğendiğiniz ürünü sepete ekleyin, sepetinizden “Ödeme” adımına geçin; teslimat ve fatura bilgilerinizi girip ödeme yönteminizi seçerek siparişinizi tamamlayın. Sipariş onayınız e-posta adresinize gönderilir.

Evet, misafir olarak da sipariş verebilirsiniz. Üye olursanız siparişlerinizi Hesabım sayfasından takip edebilir, adres bilgilerinizi sonraki alışverişleriniz için kaydedebilirsiniz.

Siparişiniz tamamlandığında ekranda sipariş numaranız görüntülenir ve aynı bilgiler e-posta adresinize gönderilir. E-posta gelmediyse lütfen gereksiz (spam) klasörünüzü kontrol edin veya bize ulaşın.

Siparişiniz kargoya verilmediyse ücretsiz olarak iptal edebilir ya da adres/ürün değişikliği isteyebilirsiniz. Bunun için 0 (538) 443 95 76 numaralı telefondan veya info@kartepesatranc.com adresinden sipariş numaranızla bize ulaşın. Kargoya verilen siparişlerde iade süreci uygulanır; ayrıntılar İptal ve İade Koşulları sayfasındadır.

Evet. Okullar, kulüpler, dernekler ve turnuva organizasyonları için toplu alımlarda size özel teklif hazırlıyoruz. Talebinizi ürün ve adet bilgisiyle birlikte info@kartepesatranc.com adresine iletebilirsiniz.

Ödemesi onaylanan siparişler 1–3 iş günü içinde hazırlanarak kargoya teslim edilir. Hafta sonu ve resmî tatillerde verilen siparişler ilk iş günü işleme alınır.

Siparişlerde kargo ücreti 100,00₺’dir. Kargo ücreti, siparişi onaylamadan önce sepet ve ödeme sayfasında açıkça gösterilir.

Kargoya verilen siparişler, teslimat adresinize bağlı olarak ortalama 1–3 iş günü içinde teslim edilir. Teslimat süresi hiçbir durumda yasal azami süre olan 30 günü aşmaz.

Siparişiniz kargoya verildiğinde kargo takip numaranız e-posta ile gönderilir. Sipariş durumunuzu Hesabım sayfasından da görebilirsiniz.

Siparişleriniz anlaşmalı kargo firmamız ile Türkiye’nin her yerine gönderilir. Şu an için yurt dışına gönderim yapılmamaktadır.

Hasarlı, ezik veya açılmış paketleri teslim almadan önce kargo görevlisine hasar tespit tutanağı tutturun ve bize bildirin. Ürününüz ücretsiz olarak yeniden gönderilir veya bedeli iade edilir.

Evet. Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde, hiçbir gerekçe göstermeden cayma hakkınızı kullanarak iade edebilirsiniz.

Sipariş numaranız ve iade etmek istediğiniz ürünlerle birlikte info@kartepesatranc.com adresine yazmanız veya 0 (538) 443 95 76 numarasını aramanız yeterlidir. Size iade gönderimi için gerekli bilgileri iletiriz. Bildirimden sonra ürünü 10 gün içinde göndermeniz gerekir.

Tarafımızca bildirilen iade kodu ile anlaşmalı kargo firmamız üzerinden yapılan iade gönderimlerinde kargo ücreti bize aittir. Ayıplı veya yanlış gönderilen ürünlerde tüm kargo masrafları tarafımızca karşılanır.

İade bildiriminiz bize ulaştıktan sonra en geç 14 gün içinde ödemeniz, kullandığınız yönteme iade edilir. Kredi kartı iadelerinin hesabınıza yansıma süresi bankanıza bağlıdır.

Kişiye özel hazırlanan (isim/logo baskılı, gravürlü) ürünler ile ambalajı açılmış olup iadesi hijyen açısından uygun olmayan ürünler (ör. çoraplar) yasal olarak iade edilemez. Tüm koşullar İptal ve İade Koşulları sayfasındadır.

Beden, renk veya model değişimi taleplerinizi 14 gün içinde iletebilirsiniz. Değişim stok durumuna bağlıdır; istenen ürün stokta yoksa bedel iadesi yapılır.

Ödeme adımında şu yöntemleri kullanabilirsiniz:

• Kredi / banka kartı (Visa, Mastercard, Troy, American Express)

Ayrıntılar için Ödeme Seçenekleri ve Güvenli Alışveriş sayfasına bakabilirsiniz.

Kredi kartı ile ödemelerde, kartınızın bankasının sunduğu taksit seçenekleri ödeme adımında kart bilgilerinizi girdiğinizde gösterilir. Mevzuat gereği bazı ürün gruplarında taksit sayısı sınırlı olabilir.

Evet. Sitemiz 256-bit SSL ile korunur; kart bilgileriniz sitemizde saklanmaz. Ödemeler lisanslı ödeme kuruluşu ve bankaların güvenli altyapısı üzerinden, gerektiğinde 3D Secure doğrulamasıyla gerçekleşir.

Her sipariş için faturanız düzenlenir. Kurumsal fatura istiyorsanız ödeme adımında firma unvanı ve vergi bilgilerinizi girmeniz yeterlidir.

Lütfen tekrar ödeme yapmadan önce 0 (538) 443 95 76 numaralı telefondan veya info@kartepesatranc.com adresinden bize ulaşın. Ödemenizi kontrol edip siparişinizi onaylar ya da tutarı iade ederiz.

Evet. Tüm ürünlerimiz güvenilir tedarikçilerden temin edilir ve özenle kontrol edilerek gönderilir.

Turnuva takımlarımız, resmî turnuvalarda kullanılan standart ölçülere uygun taş ve tahta boyutlarına sahiptir. Seçim yaparken ürün sayfasındaki şah boyu ve kare ölçüsü bilgilerine bakabilir, emin olamadığınız durumlarda bize danışabilirsiniz.

Stokta olmayan ürünler için tedarik durumunu öğrenmek üzere info@kartepesatranc.com adresine yazabilirsiniz; ürün tekrar geldiğinde sizi bilgilendiririz.

Ürünle ilgili tüm sorularınız için Hafta içi 09:00 – 18:00 saatleri arasında 0 (538) 443 95 76 numaralı telefondan veya WhatsApp hattımızdan bize ulaşabilirsiniz.

Hesabım sayfasındaki giriş formunda yer alan “Şifrenizi mi unuttunuz?” bağlantısına tıklayın; şifre yenileme bağlantısı e-posta adresinize gönderilir.

Kişisel verileriniz yalnızca siparişlerinizin işlenmesi ve yasal yükümlülüklerimiz için, 6698 sayılı KVKK’ya uygun olarak işlenir ve hiçbir koşulda satılmaz. Ayrıntılar KVKK Aydınlatma Metni ve Gizlilik Politikası sayfalarındadır.

Üyeliğinizin ve kişisel verilerinizin silinmesi için kayıtlı e-posta adresinizden info@kartepesatranc.com adresine yazmanız yeterlidir. Yasal saklama yükümlülüğü bulunan kayıtlar (ör. faturalar) dışında verileriniz silinir.