Bu sayfa, Kartepe Satranç tarafından kartepesatranc.com üzerinden yapılan satışlarda sipariş iptali, cayma hakkı, ürün iadesi, değişim ve bedel iadesi süreçlerini açıklar. Tüm süreçler 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine uygun olarak yürütülür.
1. Sipariş İptali
1.1. Kargoya verilmeden önce
Siparişiniz henüz kargoya teslim edilmemişse, hiçbir gerekçe göstermeksizin ücretsiz olarak iptal edebilirsiniz. İptal talebinizi aşağıdaki kanallardan iletebilirsiniz:
- Hesabım › Siparişler bölümünden sipariş numaranızla birlikte,
- E-posta: info@kartepesatranc.com
- Telefon: 0 (538) 443 95 76 (Hafta içi 09:00 – 18:00)
İptal edilen siparişin bedeli, iptalin onaylanmasından itibaren en geç 14 gün içinde ödeme yaptığınız yönteme iade edilir.
1.2. Kargoya verildikten sonra
Kargoya teslim edilmiş siparişlerde iptal yapılamaz; bu durumda ürünü teslim aldıktan sonra cayma hakkınızı kullanarak iade edebilirsiniz (Madde 2). Dilerseniz kargoyu teslim almayarak ürünün bize geri dönmesini de sağlayabilirsiniz; ürün tarafımıza ulaştığında bedel iadesi yapılır.
1.3. Satıcı kaynaklı iptal
Stok tükenmesi, tedarik sorunu, fiyat veya ürün bilgisindeki açık hata ya da mücbir sebep hâllerinde siparişiniz tarafımızca iptal edilebilir. Bu durumda en geç 3 gün içinde bilgilendirilirsiniz ve tahsil edilen tüm bedel en geç 14 gün içinde eksiksiz olarak iade edilir.
2. Cayma Hakkı (14 Gün İçinde İade)
2.1. Süre
Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde, hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayabilirsiniz. Aynı siparişteki ürünler ayrı ayrı teslim edildiyse süre, son ürünün teslim alındığı gün başlar.
2.2. Bildirim
Cayma hakkınızı kullanmak için 14 günlük süre içinde bize bildirimde bulunmanız yeterlidir:
- E-posta: info@kartepesatranc.com
- Telefon: 0 (538) 443 95 76 (Hafta içi 09:00 – 18:00)
- Posta: Kartepe Satranç, Köseköy Mah. Nazım Demirci Cad. No:12/C/9 Kartepe / Kocaeli
Bildiriminizde sipariş numaranızı, iade etmek istediğiniz ürünleri ve (havale/EFT ile ödeme yaptıysanız) iade tutarının gönderileceği IBAN bilgisini belirtmeniz süreci hızlandırır. Mesafeli Satış Sözleşmesi ekindeki cayma formunu kullanabilirsiniz; kullanılması zorunlu değildir.
2.3. Ürünün gönderilmesi
- Cayma bildiriminizden sonra ürünü 10 (on) gün içinde adresimize göndermeniz gerekir.
- İade gönderimi, tarafımızca bildirilen iade kodu ile anlaşmalı kargo firmamız üzerinden yapıldığında kargo ücreti bize aittir.
- Farklı bir kargo firması tercih edilmesi hâlinde kargo ücreti ve taşıma sırasında oluşabilecek hasarlardan alıcı sorumludur.
İade adresi: Kartepe Satranç, Köseköy Mah. Nazım Demirci Cad. No:12/C/9 Kartepe / Kocaeli – Tel: 0 (538) 443 95 76
3. İade Edilecek Üründe Aranan Şartlar
- Ürün, tüm parçaları ve aksesuarlarıyla (taşlar, tahta, saklama kutusu/torbası vb.) eksiksiz gönderilmelidir.
- Varsa kampanya kapsamında verilen hediye ürünler de iade edilmelidir.
- Ürün, taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde, mümkünse orijinal kutusu ile paketlenmelidir.
- Faturanın (veya e-arşiv fatura çıktısının) pakete eklenmesi süreci hızlandırır.
- Kurumsal (faturalı) alımlarda, alıcı firma tarafından iade faturası düzenlenmelidir.
Ürünün niteliğinin ve işleyişinin anlaşılması için yapılan olağan inceleme (ör. satranç takımının kutusundan çıkarılıp incelenmesi, kitabın karıştırılması) iade hakkınızı etkilemez. Ancak olağan kullanımın ötesinde yıpratılmış, kırılmış veya parçası eksik ürünlerde oluşan değer kaybı iade tutarından düşülebilir.
4. İade Edilemeyen Ürünler
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesi uyarınca aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:
- Kişiye özel hazırlanan ürünler (isim, logo veya yazı baskılı/gravürlü takımlar, kişiselleştirilmiş aksesuarlar),
- Ambalajı açılmış olup iadesi hijyen açısından uygun olmayan ürünler (ör. ambalajı açılmış çoraplar),
- Tesliminden sonra ambalajı açılmış dijital içerikler ve süreli yayınlar.
5. Bedel İadesi
Cayma bildiriminiz bize ulaştıktan sonra, en geç 14 (on dört) gün içinde varsa teslimat masrafları da dâhil olmak üzere ödediğiniz tüm tutar, satın alırken kullandığınız ödeme yöntemiyle iade edilir:
| Ödeme yöntemi | İade şekli |
|---|---|
| Kredi kartı / banka kartı | Ödemenin yapıldığı karta iade edilir. Tutarın hesabınıza yansıma süresi bankanıza bağlıdır; taksitli alımlarda iade, bankanızca taksitler hâlinde yansıtılabilir. |
| Havale / EFT | Bildirdiğiniz, alıcı adına kayıtlı IBAN’a gönderilir. |
6. Hasarlı, Hatalı veya Ayıplı Ürün
- Kargo paketi hasarlı ise lütfen teslim almadan önce kargo görevlisine hasar tespit tutanağı tutturun ve bize bildirin.
- Size yanlış veya eksik ürün gönderildiyse ya da ürün üretim hatalıysa, fotoğrafıyla birlikte info@kartepesatranc.com adresine bildirmeniz yeterlidir.
- Ayıplı ürünlerde 6502 sayılı Kanun’un 11. maddesindeki seçimlik haklarınızı (sözleşmeden dönme, bedel indirimi, ücretsiz onarım veya ayıpsız misliyle değişim) kullanabilirsiniz. Bu durumda tüm kargo masrafları bize aittir.
7. Değişim
Beden, renk veya model değişimi taleplerinizi 14 günlük cayma süresi içinde iletebilirsiniz. Değişim, stok durumuna bağlıdır; istenen ürün stokta yoksa bedel iadesi yapılır. Ürünler arasında fiyat farkı varsa bu fark tahsil veya iade edilir.
8. Şikâyet ve Başvuru
Talep ve şikâyetleriniz için öncelikle bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz. Çözüme ulaşılamaması hâlinde, Ticaret Bakanlığınca ilan edilen parasal sınırlar dâhilinde yerleşim yerinizdeki Tüketici Hakem Heyeti’ne veya Tüketici Mahkemesi’ne başvurabilirsiniz. Başvurular e-Devlet üzerinden Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) aracılığıyla da yapılabilir.
Paylaşım seçenekleri